Condições de utilização de nossos serviços
Para utilizar os planos/serviços da Superhospedagens o cliente deve ler e concordar com nossos Termos de Serviço:
1. Termos de serviços
A Superhospedagens Soluções em Informática e Internet se reserva o direito de modificar ou excluir qualquer cláusula deste documento, quando necessário.
Ao concordar com este contrato, você se compromete a aceitar e ajustar-se às mudanças necessárias. A Superhospedagens se compromete em notificar o cliente sempre que qualquer mudança neste documento ocorrer.
Enquanto você ainda for um de nossos clientes este contrato continuará em vigor.
2. Privacidade
A Superhospedagens compromete-se em manter as informações pessoais dos clientes armazenadas em ambiente seguro e a não os divulgar, salvo em caso de solicitação judicial.
3. Qualidade garantida
A Superhospedagens se compromete em manter seu conjunto de serviços, bem como a disponibilidade de seus recursos, acessíveis e disponíveis pelo período mínimo de 99,5% do tempo – este período será denominado uptime.
Caso o uptime mensal fique abaixo do mínimo estipulado, o provedor compromete-se em oferecer descontos futuros.
4. Ativação de serviços
Os planos poderão ser ativos imediatamente, após analise de dados e aprovação do cadastro, e a fatura será gerada para pagamento em até TRÊS dias corridos, a partir da data de ativação do serviço.
Caso o pagamento não seja reconhecido até o décimo dia o serviço poderá ser suspenso e totalmente removido de nosso servidor.
Os planos de servidores VPS podem levar até 5 horas para ativação. Servidores dedicados podem levar até 4 dias para ativação e liberação – após compensação de pagamento.
A Superhospedagens se reserva ao direito de não liberar planos com o período de “Trial”, caso julgue necessário.
5. Ressarcimento – 30 dias “Money back”
A Superhospedagens concede ao cliente o direito de solicitar o ressarcimento do valor pago, em caso de insatisfação com o serviço prestado.
A solicitação poderá ser feita durante os TRINTA primeiros dias de uso, e deverá ser encaminhada ao setor financeiro através de e-mail ou ticket na Área de Clientes.
Serão ressarcidos valores pagos por: hospedagem de sites, revenda de hospedagem e servidor virtual.
Não serão ressarcidos, em hipótese alguma, valores pagos por: licença de software, certificados SSL e registro de domínio.
O ressarcimento não será feito caso o serviço tenha sido bloqueado por descumprimento de alguma das regras deste contrato.
O pedido de ressarcimento é limitado à UMA solicitação por conta de cliente.
6. Cancelamento de serviços
Todo pedido de cancelamento deve ser enviado ao setor administrativo Superhospedagens com no mínimo 10 dias de antecedência ao próximo vencimento.
Caso o cliente não envie a solicitação no prazo definido, o mesmo se compromete a arcar com custos de licenças ou demais custos.
7. Faturas e pagamentos
Os serviços prestados pela Superhospedagens são PRÉ-PAGOS, portanto o cliente é o único responsável por manter o pagamento de suas faturas em dia.
As faturas serão geradas e disponibilizadas 10 dias antes da data de vencimento.
O sistema notificará sobre a fatura que acaba de ser gerada.
O sistema notificará sobre uma fatura em aberto com QUATRO dias de antecedência à data do vencimento.
Caso o pagamento não seja detectado, o cliente receberá TRÊS notificações de pagamento em atraso.
O sistema aplicará multa de 10% do valor total de sua fatura DOIS dias após o vencimento.
Caso o pagamento não seja identificado o serviço será suspenso no SÉTIMO dia.
Caso não ocorra nenhuma manifestação por parte do cliente, o serviço será marcado como cancelado e totalmente removido de nosso servidor no DÉCIMO QUINTO dia corrido, contado da data de vencimento.
A Superhospedagens não irá liberar acesso aos dados contidos em sua conta em caso de faturas vencidas.
8. Responsabilidades do cliente
O cliente declara que todos os dados fornecidos no cadastro são verdadeiros.
O cliente se responsabiliza em manter seus dados pessoais e de cobrança atualizados.
É de responsabilidade do cliente acessar a central de clientes, verificar pagamentos pendentes e mantê-los em dia.
O cliente é responsável por manter cópia dos dados (backup) de sua conta em um local seguro e de sua confiança.
O cliente é responsável por manter seus dados de acesso ao servidor e à Área de Clientes em local seguro.
O cliente entende é o ÚNICO RESPONSÁVEL pelo conteúdo hospedado em sua conta
O cliente é o responsável por toda atividade originada de sua conta.
O cliente é o responsável por todos os e-mails que partem de sua conta.
O cliente se responsabiliza em evitar envio de e-mails que causem inclusão de nossos IPs em RBL (BlackList).
O cliente entende que a Superhospedagens não oferece nenhum tipo de suporte para sistemas de terceiros.
O cliente entende que deverá acionar o suporte técnico somente para questões ligadas ao funcionamento do servidor e nossos serviços.
9. Responsabilidades da Superhospedagens
Entregar ao cliente um serviço de qualidade e em condições ideais para o funcionamento dos serviços contratados.
Manter o atendimento técnico funcionando entre 07h30 e 21h30 de segunda à sexta-feira.
Manter um atendente de plantão para atendimento fora dos dias e horários citados anteriormente.
Iniciar o suporte/resolução de problema em até 1 hora durante o horário comercial e em até 3 horas nos demais horários.
Manter, junto do datacenter, servidores capazes de prover os serviços vendidos em nosso site.
Prestar suporte técnico de acordo com a categoria do serviço contratado.
Manter e tomar medidas cabíveis, a fim de garantir a segurança dos servidores.
10. Demais colocações sobre responsabilidade
A Superhospedagens não se responsabiliza por falha de comunicação dos servidores, caso ocorra: falha de links e rotas, falha de hardware, desastres naturais ou problemas de força maior. Porém, se compromete em conceder descontos por períodos de downtime.
A Superhospedagens faz, em cortesia, um backup semanal de todos os serviços hospedados. Este backup só é restaurado em caso de falhas graves de hardware.
Não nos responsabilizamos por perdas de informações e nem prejuízos causados pelas perdas.
Nós não somos responsáveis pela administração de sistemas ou conteúdo de seu site.
11. Conteúdo hospedado
Qualquer violação de alguma das regras contidas neste termo pode resultar em punição interna.
Não são aceitos em nossos servidores sistemas para envio de mensagens em massa, em qualquer proporção.
Não serão aceitos em nossos equipamentos softwares ou ações que causem instabilidade em nossos servidores ou servidores de terceiros.
Não será tolerado nos planos de hospedagem, revenda, servidor VPS ou servidor dedicado qualquer quantidade de spamming, e-mail marketing, flooding e demais situações que venham á prejudicar a reputação de nossos servidores ou que causem problemas em servidores terceiros.
O envolvido poderá ser acionado judicialmente e deverá responder criminalmente pelos atos.
A Superhospedagens não hospeda, em hipótese alguma: conteúdo obsceno, erótico, que incitem o ódio, violência ou trate de assuntos/coisas ilícitas. Caso seja detectado este tipo de conteúdo, a conta será suspensa e o responsável será notificado imediatamente para que possa corrigir o problema.
Fica determinada como ilegal a utilização de nossos serviços para transmissão, armazenagem ou distribuição de quaisquer dados e arquivos que violem leis de direitos autorais ou leis vigentes do Brasil, Estados Unidos e/ou Canadá.
O assinante do serviço compromete-se em arcar com prejuízos e/ou multas em caso de violar leis, direitos autorais ou ainda em responder ações judiciais que se relacionem a seu site ou seu servidor.
O assinante se compromete em isentar a responsabilidade da Superhospedagens, caso isso ocorra.
O cliente revendedor é responsável pela conta de todos os seus clientes.
Quanto ao espaço em disco disponíveis nos serviços de hospedagem e revenda, estes são exclusivamente para manter os arquivos de seu site e e-mails. Não será permitida armazenagem de arquivos de backup, músicas, vídeos, fotos pessoais ou documentos pessoais.
A Superhospedagens fica eleita como único árbitro para julgar as violações em seus servidores.
12. Consumos excessivos
A Superhospedagens poderá efetuar cobranças adicionais, caso ocorra consumo de acima de sua quota de recursos.
Portanto, comprometemo-nos em notifica-lo antes que estes limites sejam ultrapassados e gerem faturamento à parte.
13. Backup dos dados
É responsabilidade do cliente manter a cópia fiel dos dados que constam em sua conta ou em seu servidor VPS. Você poderá fazê-lo através da ferramenta disponível no Painel de Controle CPANEL, onde será possível fazer o download de cópia idêntica aos originais.
Porém, nos comprometemos em fazer um backup semanal dos dados em todos os nossos servidores.
O acesso para gerar backups completos é liberado entre 01h00 da madrugada e 07h00 da manhã.
O backup dos dados em servidores VPS é de TOTAL responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por perda de dados, tempo, renda ou outros devido a inconsistência ou falta de backups.
Reservamo-nos ao direito de não liberar acesso aos backups em caso de conta bloqueada por falta de pagamento.
14. Envio de e-mails
A Superhospedagens limita o envio de e-mails de seus servidores para 125 mensagens por hora, para cada conta.
Este limite é definido para manter a reputação de nossos endereços IP, e isso garante que entreguemos 100% de seus e-mails, corretamente.
Não hospedamos sistemas de e-mail marketing e caso seja detectado a conta será suspensa imediatamente.
Não toleraremos tentativas de abuso dos recursos de e-mail.
Qualquer tentativa será punida com suspensão imediata.
O envio de e-mail nos servidores VPS poderá ser definido de acordo com a necessidade do cliente, porém você ter ciência de que deverá zelar pela boa reputação dos IPs de seu servidor junto dos firewalls de spam.
Caso ocorra a inclusão do IP do servidor do cliente a alguma blacklist de e-mails e o cliente solicite a troca de IPs, poderemos aplicar uma taxa administrativa para a liberação.
15. Transações relacionadas á domínios
Para que seu site funcione perfeitamente seu domínio deverá estar corretamente configurado e direcionado para os servidores de DNS de nosso provedor.
Caso você tenha um domínio já registrado, faça as alterações necessárias para que tenha acesso á todas as funcionalidades de seu plano.
Note que mudanças de servidores de DNS podem levar entre 24 e 72 horas para estarem propagados em toda a internet.
Se você tiver solicitado o registro de um domínio com nossa empresa, considere o prazo de até 48 horas para liberação do mesmo, após a confirmação de seu pagamento por nosso sistema. Assim que seu domínio estiver devidamente registrado você receberá as informações com seus respectivos dados.
16. Suporte à Hospedagem e Revenda de Hospedagem
O suporte deverá ser acionado por problemas ou dúvidas técnicas relacionadas ao servidor.
O suporte será feito, exclusivamente, através de ticket de suporte, via central de clientes.
O uso do Painel de Controle é bastante simples e o cliente poderá usar os tutoriais disponíveis ou tirar dúvidas de uso com nosso suporte.
Não prestamos suporte, instalamos ou damos assistência de uso à sistemas de terceiros.
O cliente poderá contratar mão de obra adicional para este tipo de solicitação.
Caso o cliente precise da liberação de algum recurso específico, o mesmo deverá solicitar através de ticket. O pedido será analisado e o cliente será notificado da liberação ou não.
O suporte não é responsável por criar planos, adicionar clientes ou tirar dúvidas de clientes de revendedores. O suporte será prestado somente para a pessoa responsável pela conta.
17. Suporte à Servidor VPS e Dedicados
A Superhospedagens é responsável em entregar o servidor em perfeitas condições de uso.
O cliente é o único responsável por gerenciar, fazer instalações e tomar decisões em seu servidor.
Caso o cliente tenha contratado servidor com licença CPANEL, o suporte poderá ser solicitado para fazer a instalação do sistema.
O gerenciamento total do servidor é de responsabilidade do cliente.
O suporte não faz intervenções em softwares ou scripts de terceiros.
O cliente é responsável por zelar pela segurança do servidor.
O cliente é responsável pelos dados hospedados
O cliente entende que o suporte prestado para este tipo de serviço é médio.
O cliente é o responsável por efetuar instalações de softwares, gerenciamento de servidor, monitoramento de recursos e IPs e demais controles do servidor.
O cliente entende que existem regras “sociais” na internet. Faz-se do uso do bom-senso e concorda que agirá seguindo uma boa conduta para escolher o que irá hospedar em seu servidor.
A Superhospedagens não se responsabiliza em caso de problemas causados por sobrecarga no servidor gerenciado pelo cliente.
A Superhospedagens se reserva ao direito de não restituir o valor pago por servidores caso o datacenter julgue o uso do serviço como indevido, ou que fuja das regras deste contrato.
O cliente se compromete a não hospedar nos servidores:
1. Aplicativo ou serviços relacionados à IRC;
2. Usar os servidores para spamming, ataques DDoS, Floods ou utilizar de modo que cause danos á terceiros;
3. Hospedar ou indexar conteúdos relacionados à torrent e arquivos com direitos autorais.
18. Demais informações
Não haverá direito de reembolso caso você tenha sofrido alguma punição por abuso ou quebra de alguma cláusula deste termo.
Serviços adicionais, servidores VPS, servidores dedicados e/ou licenças de softwares poderão não ser reembolsados.
Em caso de abuso contra nossa equipe de atendimento, você estará sujeito á punição interna ou até mesmo poderá ser convidado a procurar outro provedor de serviços. É considerado abuso: palavras ofensivas, falta de educação com atendentes, ameaças ou qualquer modo de ofensa.
Fica eleito o foro de Campo Grande, no estado de Mato Grosso do Sul, para qualquer ação referente à prestação de serviços da Superhospedagens.
30 dias grátis (Não válidos para revendas e VPS)Confiamos em nosso trabalho.
Confiamos em nosso trabalho e sabemos que no momento em que utilizar nossos serviços, não precisa de outro, viemos para fazer a diferença, além de estrutura e confiabilidade temos, preço e qualidade nos produtos que oferecemos. É simples, cadastre-se, utilize nossos serviços por 30 dias, se preferir, pode finalizar sua conta sem pagar nada enviando um email para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. 10 dias antes do vencimento da primeira mensalidade. Temos três planos disponíveis, saiba qual é mais adequado ao seu site clicando aqui. Obs. Somente para novos cadastros.
